雨花区:税务“智慧”再升级,开启办税新体验

2023-08-18 09:24:22 来源:红网

红网时刻新闻8月17日讯(记者 卢欣 实习生 李明林)营商环境是企业生存发展的土壤。作为长沙税务的典型示范区,近年来,雨花区立足实际、紧扣经营主体需求,通过一系列创新举措着力优化税收营商环境,让不同的经营主体,切身感受到同样高质量的税费服务,有力助推雨花区打造一流营商环境高地。


(相关资料图)

线上服务“7×24”不打烊,实现随时办

雨花区税务局线上审核中心负责人介绍,国家税务总局长沙市雨花区税务局“线上业务”集中处理中心于2021年10月28日成立,线上审批中心目前共配备16名人员,2022年办理线上审核类业务130万笔,人均每日审核300笔以上,业务量还呈现日渐增加趋势,线上中心人员满负荷运转,仍无法实现工作时间提交的即办业务及时处理。而且,非工作日时间提交的网办业务申请,只有在工作日才能得到及时受理,最长可能要48小时才能反馈,较为影响纳税人缴费人网上办事的服务体验。

雨花区“线上业务”集中处理中心。

线上业务智能化处理功能具备全天候受理、实时响应、即时办结等优势,只要计算机不断电不断网,线上业务智能化处理功能便可以7×24小时不间断精准运行,实时受理纳税人在网上提交的业务,有效满足了纳税人非工作时间办税需求,也大幅度提升了涉税业务审核效率。

15类涉税业务加速度,实现“秒级”办

“早上8点55分在电子税务局提交代开发票申请,仅几秒便通过审核。”8月8日上午,市民陈女士在雨花区税务局办税大厅成功办理线上代开发票业务,她感觉近段时间线上办理涉税业务速度明显加快。

纳税人代开发票申请自动审核通过后,在自助办税机打印发票。

“秒级”速度得益于线上业务智能化处理功能的上线,该功能主要针对发票票种核定、发票领用等15类业务办理量大、办理频次高、操作相对复杂、涉税风险小的电子税务局审核业务,依托税收大数据,通过人工智能处理,实现数据系统间自动流转、业务规则系统自动校验、业务流程系统自动办结全流程智能化处理。

根据线上业务智能化处理功能前期运行情况,15类涉税业务单笔办理时长由原来的2分钟左右,缩短至2.5秒之间,最快可实现“秒级”办结,处理速度提升近50倍,带动线上70余项人工审核业务平均办理时长从2.64小时缩短至1.33小时,整体业务处理提速约50%。

以办理频次最高的发票代开业务为例,选择税务大厅领取的,可以实现现场提交申请,当场领取发票。选择邮寄方式领取的,在城区已经实现由“一日达”提升至“半日达”,最快可2小时送达,有效提升了纳税人获得感与体验感。

智能审核降低人工操作风险,实现高质办

雨花区税务局有关工作人员介绍,线上业务智能化处理功能上线前,税务干部每天都要对着电脑办理大量重复的、机械的审核业务,人工审核同质化业务不仅容易让人产生疲劳,而且随着工作量增长,网上业务还有可能出现受理效率下降、差错率上升等风险。

相比人工录入的审核,线上业务智能化处理功能实现了全流程系统自动判断、自动流转、自动办结,有效减少了人为因素干扰导致的操作失误,有力提升了办税便捷性和准确性。对于线上业务智能审核中发现的疑点问题,系统会自动触发预警机制,实时将疑点信息推送至人工坐席,由人工坐席进行二次判断,以加强税务人员的执法风险和廉政风险防范。线上业务智能化处理功能相当于多了一批高素质、高技能、高效率、无差错的智能“审核员”。线上业务智能化处理功能试运行以来,雨花区税务系统线上业务审核效率提高了70%,差错率下降了80%。

这一项项好成绩的背后,自然离不开雨花区对营商环境建设的高度重视。这一项项创新举措的实施,让市场主体办税缴费获得感更强、满意度更高。雨花区将立足高质量发展目标步履不停,紧扣市场主体需求持续发力,以更大力度推进纳税缴费便利化改革,为培育壮大市场主体、进一步激发市场活力和社会创造力贡献税务力量。持续优化税收营商环境,激活经济发展新动能。

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